D. Dienstleistungen im Internet

Die wachsende Verbreitung des Internet bei gleichzeitiger Erweiterung der technischen Möglichkeiten verändert bereits im Anfangsstadium das Kommunikationsverhalten und wird deshalb auch nicht ohne Auswirkungen auf die Dienstleistung Steuerberatung bleiben.

Das AICPA bringt die Bedeutung dieses Mediums mit folgender Aussage auf den Punkt: "Im Jahre 2000 werden voraussichtlich 80% der Kommunikation im Geschäftsleben elektronisch durchgefüht, und das Internet ist das Transportmittel für den größten Teil dieser Kommunikation." (Journal of Accountancy, März 1997, S.60).

Die Wirtschaftsprüferkammer hat in einer Stellungnahme vom Dez.1996 das mögliche Problem der Zulässigkeit von Präsentationen im Internet mit einer einfachen Formel aufgelöst, indem eine Darstellung im Internet auf eine Stufe mit einer Praxisbroschüre gestellt wurde. Diese Argumentation mag auf den ersten Blick einleuchtend sein, ist aber nicht haltbar. Internet ist wesentlich mehr als die Umsetzung einer Print-Broschüre.

Die Dynamik des Internet läßt einige Tendenzen erkennen, wobei zum jetzigen Zeitpunkt nicht festgestellt werden kann, welche dieser Entwicklungen sich im Markt tatsächlich durchsetzen werden. Folgende Punkte, ohne Anspruch auf Vollständigkeit, sind erkennbar:

1.) Einführung einer Online-Beratung

Diese beinhaltet Auftragserteilung, Abwicklung und Bezahlung im Internet. Stichworte: Internet-Banking, e-cash, Entwicklung Online-Recht, Bildtelefon,Videokonferenz.

2.) Beratung durch Maschinen

Auch bei komplexen Beratungsleistungen kann der Mensch durch Maschinen ersetzt werden. Es sind erste Entwicklungen erkennbar, betriebswirtschaftliche Beratung, z.B.Unternehmensanlaysen, online durchzuführen. Dabei gibt der Anwender seine Zahlen in Eingabemasken ein und erhält eine umfangreiche Auswertung. Diese wird durch ein Softwareprogramm erstellt.

Der Schachwettkampf zwischen dem Computer "Deep Blue" von IBM sowie dem Weltmeister Kasparov zeigt den Stand der Leistungsfähigkeit von Programmen deutlich auf. Vor etwa 15 Jahren erschienen die ersten Schachcomputer in den Geschäften. Deren Spielstärke wurde nur milde belächelt. Heute sind schon die im Markt zu geringen Preisen erhältlichen Programme von einem durchschnittlichen Spieler kaum zu bezwingen. Schach ist ein strategisches Spiel, d.h. die Programme treffen in schwierigen strategischen Problemlagen bessere Entscheidungen als ihre menschlichen Gegenspieler. Deshalb ist auch das Argument, die Intuition und geistige Leistung des Beraters würde auch in Zukunft notwendig sein, nur bedingt haltbar. Das Konsumentenverhalten ist immer schnellerer Änderungen unterworfen, wobei die anonyme Kommunikation, sei es mit Computerprogrammen, online usw. zunimmt.

3.) Steuerberatung und Buchführung online

Grundsätzlich können alle am Markt erhältlichen Softwareprogramme für die Erstellung von Steuererklärungen und Buchhaltungen auch online angeboten werden. Die dafür notwendige Technik ist vorhanden, und man wird kurzfristig von entsprechenden Angeboten ausgehen können. Dieses Angebot kann auch von gewerblichen Anbietern dargestellt werden. Wenn z.B. das WISO-Magazin eine Diskette oder CD-Rom mit einem leistungsfähigen Programm zur Steuererklärung bundesweit verkauft, kann diese Dienstleistung auch via Internet direkt angeboten werden. Man könnte an dieser Stelle die Vereinbarkeit eines solchen Angebots mit dem Steuerberatungsgesetz diskutieren. Handelt es sich hier um Steuerberatung oder um die Vermietung eines Programms, mit dem der Anwender seine Steuererklärung selbst erstellen kann? In dieser Fragestellung steckt viel Brisanz. Es könnte die Frage gestellt werden, ob eine Beratungsleistung noch freiberuflich sein kann, wenn sie durch Maschinen ersetzbar ist.

Angesichts dieser Entwicklungen muß die Frage gestellt werden, wie nicht nur das Marktsegment Steuerberatung abgesichert werden kann, sondern auch lukrative Segmente der Unternehmensberatung erobert werden können. Bei der Suche nach einer Antwort ist eines ganz sicher: So wie sich der Berufsstand bisher in Deutschland präsentiert hat, ist im Wettbewerb kein Durchbruch zu erreichen. Die schöne Forderung nach Ausdehnung der Beratung gerade auf das Gebiet der betriebswirtschaftlichen Beratung wird nach dem bisherigen Ansatz ein Wunschtraum bleiben.

Folgende Sofortmaßnahmen könnten eingeleitet werden:

a) Professionelle Medienarbeit unter Ausnutzung aller Kommunikationsformen. Zielgruppe wären Redakteure und Journalisten der Tageszeitung und Wirtschaftsmagazine sowie Vertreter von Rundfunk und Fernsehen.

b) Begleitende Public Relations Maßnahmen zur Unterstützung der Segmente Finanz- und Lohnbuchhaltung durch den Steuerberater und Darstellung der Vorteile von Outsourcing in diesem Segment.

c) Begleitende Public Relations Maßnahmen zur Darstellung von Beratungskompetenz im Segment der Unternehmensberatung mit Schwerpunkten wie z.B. Unternehmensnachfolge usw.

Beispiel: Entwicklung neuer Beratungsfelder durch den AICPA

Anmerkung und Vorschlag von StB Beyer

Die Nutzung des Internet ist ein geeignetes Medium zur zeitnahen Darstellung von Problemen und Lösungen.

a) Interaktiver Erfahrungsaustausch über Online-Chat zum Erfahrungsaustausch unter den Kollegen.

b) Mailing list

Komplexere Sachverhalte lassen sich besser via Mail an einen Kreis von registrierten Teilnehmern darstellen. Der Empfänger hat die Möglichkeit, hier in Ruhe seine Anwort durchzudenken.

c) Diskussionsforen

Die bestehenden Angebote, die auch jedermann zugänglich sind, werden offensichtlich nicht besonders genutzt. Gerade hier wäre aber ein guter Ansatzpunkt für PR unseres Berufsstandes gegeben. Steuerberater könnten Foren im Internet leiten.

d) Newsgroups

In den Newsgroups " de.etc.finanz", "alt.de.markt.selbstaendig" und "de.soc.recht" tummeln sich verschiedene Laienratgeber, die auf qualifizierte Fragen unseres Beratungsbereiches mehr oder weniger qualifizierte Antworten erteilen, häufig unter Mißachtung der Beratungsgesetze, teilweise mit sehr negativen Äußerungen zu unserer Tätigkeit. Amerikanische Newsgroups werden grundsätzlich von einem CPA verwaltet und kontrolliert, unsachgemäße Beiträge zurückgewiesen und nicht veröffentlicht. Ein ähnlicher Ansatz in den deutschen Groups wäre bestimmt sehr förderlich.

Hinweis zum Steuerberatersuchdienst des Deutschen Steuerberaterverbandes. Dieser ist derzeit im Internet im Aufbau und kann unter www.dstv.de und kann dort eingesehen werden. Jeder Berufsangehörige kann sich dort registrieren lassen.

Ein vergleichbarer Ansatz ist bei der Steuerberaterkammer Stuttgart zu erkennen. Es handelt sich um die erste deutsche Steuerberaterkammer im Internet. Das Angebot ist erst im Aufbau, läßt aber erkennen, daß auch eine positive Darstellung des gesamten Berufsstands als Form der Öffentlichkeitsarbeit angestrebt wird. Eine bundesweite Ausdehnung dieses Gedankens wäre zu begrüßen.

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